Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform jokacasino.ch. Bitte lesen Sie sie vollständig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen.

Wann die Bedingungen gelten

Mit der Registrierung auf unserer Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Vereinbarung tritt in Kraft, sobald wir Ihre Registrierung bestätigen und bleibt gültig, bis Ihr Konto geschlossen wird.

Durch die weitere Nutzung unseres Angebots nach einer Aktualisierung dieser Bedingungen erklären Sie sich mit der geänderten Fassung einverstanden. Wollen Sie einer Änderung nicht zustimmen, können Sie Ihr Konto jederzeit kündigen.

Wer bei uns spielen darf

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und das in Ihrem Wohnland geltende Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel ist nur ein Konto zulässig. Doppelkonten behalten wir uns vor, zu sperren und Gewinne einzubehalten.

• Sie wohnen nicht in einem eingeschränkten Land (u. a. USA, Vereinigtes Königreich, Niederlande, Frankreich, Spanien, Italien, Belgien, Portugal, Schweden, Griechenland, Ungarn).
• Alle bei der Registrierung angegebenen Daten sind wahrheitsgemäss und aktuell.
• Vor der ersten Auszahlung absolvieren Sie unsere Identitätsprüfung (KYC) mit amtlichem Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode.
• Sie handeln in eigenem Namen und auf eigene Rechnung.

Ein- und Auszahlungen regeln wir so

Einzahlungen ab 10 CHF nehmen wir über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen (BTC, ETH, LTC, USDT) entgegen. Auszahlungen erfolgen über die bei der Einzahlung verwendete Methode, sofern technisch möglich, und setzen eine abgeschlossene KYC-Prüfung voraus.

Wir berechnen keine eigenen Gebühren. E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten benötigen 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage. Das tägliche Auszahlungslimit beträgt 5000 CHF.

Bonusregeln, die Sie kennen müssen

Aktionsguthaben unterliegt Umsatzbedingungen, die vor einer Auszahlung erfüllt sein müssen. Die genauen Konditionen (Umsatzfaktor, Mindesteinzahlung, Gültigkeitsdauer) legen wir in den Bedingungen der jeweiligen Aktion fest; diese bilden einen integrierten Bestandteil dieser Vereinbarung.

• Während eines aktiven Bonus ist die maximale Einsatzhöhe je Runde begrenzt; der konkrete Betrag ergibt sich aus den Aktionsbedingungen.
• Bestimmte Spiele sind von der Bonusumsetzung ausgeschlossen oder tragen nur teilweise bei.
• Nicht umgesetztes Bonusguthaben verfällt nach Ablauf der Gültigkeitsfrist.
• Aktionen sind pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel nur einmal nutzbar.
• Missbrauch, darunter risikoarme Wettsysteme und gezielte Ausnutzung von Aktionslücken, führt zur Annullierung von Bonus und Gewinnen.

Verhalten, das wir nicht dulden

Wir sperren Konten und behalten Guthaben ein, wenn berechtigte Anhaltspunkte für Manipulation oder Missbrauch bestehen. Zu den verbotenen Praktiken gehören insbesondere die folgenden.

• Betrugsversuche und falsche Angaben bei Registrierung oder KYC.
• Rückbuchungen (Chargebacks) ohne rechtfertigenden Grund.
• Mehrere Konten über dassessame Stammnetz.
• Kollusion mit anderen Spielern zum Nachteil unserer Plattform.
• Einsatz von Bots, Skripten oder sonstigen automatisierten Hilfsmitteln.
• Umgehung von Ländereinschränkungen mittels VPN, Proxy oder ähnlichen Technologien.

Grenzen setzen und pausieren

Sie können in Ihrem Konto jederzeit Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen sowie Sitzungserinnerungen aktivieren. Auf Wunsch sperren wir Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft für die Spielfunktionen.

Wir verpflichten uns, bei erkennbaren Anzeichen problematischen Spielverhaltens proaktiv Kontakt aufzunehmen und Ihnen Hilfsangebote wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz zu vermitteln. Eine Spielsperre können wir auch unilateral aussprechen, wenn gesetzliche oder fürsorgliche Gründe dies gebieten.

Konto schliessen und reklamieren

Sie dürfen Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen; ausstehendes Guthaben wird nach KYC-Abschluss ausgezahlt. Kündigt das Casino das Verhältnis aus wichtigem Grund, informieren wir Sie schriftlich unter Angabe der Gründe, soweit gesetzlich zulässig.

• Schritt 1: Reklamation per E-Mail an [email protected] mit Betreff «Beschwerde» und Sachverhalt.
• Schritt 2: Prüfung und Rückmeldung durch unser Team innert 14 Tagen.
• Schritt 3: Eskalation an die für uns zuständige Regulierungsbehörde bleibt Ihnen jederzeit offen.

Wie wir Anpassungen bekanntgeben

Wir können diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, Lizenzanforderungen oder Änderungen unseres Angebots. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und über einen Hinweis auf unserer Plattform an.

Das Datum der jeweils gültigen Fassung ist am Ende dieses Dokuments ersichtlich. Nutzen Sie unsere Plattform nach Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Massgebend ist ausschliesslich die auf jokacasino.ch publizierte Version, nicht etwaige Übersetzungen.

Häufige Fragen

Ab wann bin ich an die Geschäftsbedingungen gebunden?

Mit der Bestätigung Ihrer Registrierung durch uns. Nutzen Sie die Plattform nach einer Aktualisierung weiter, akzeptieren Sie auch die geänderte Fassung.

Warum benötige ich eine Auszahlung erst nach KYC?

Wir sind verpflichtet, Ihre Identität vor der ersten Auszahlung zu prüfen. Reichen Sie amtlichen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis ein; die Prüfung dauert in der Regel wenige Tage.

Was passiert bei Missbrauch eines Bonus?

Bonus und daraus resultierende Gewinne werden storniert, und das Konto kann gesperrt werden. Einzelheiten regeln die Bedingungen der jeweiligen Aktion.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja. Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr; wir sperren Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft und vermitteln Ihnen bei Bedarf Hilfsstellen wie SOS Spielsucht.