Spielen mit Mass bei Joka Casino

Spiel soll Spass machen, niemals zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden.

Unser Engagement für Ihr Wohl

Wir bei Joka Casino nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Spielen ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, und diese Grenzen setzen Sie selbst. Damit Sie nicht erst reagieren müssen, wenn etwas kippt, beobachten wir proaktiv: Unsere Systeme erkennen auffällige Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen und melden diese intern. Betrifft ein Muster Ihr Konto, melden wir uns bei Ihnen, ohne zu werten.

Zusätzlich aktivieren wir für jedes Konto Reality Checks. Sie erscheinen während Ihrer Sitzung als Einblendung und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie viel Sie eingesetzt haben. Wer die Zahlen vor Augen hat, trifft bessere Entscheidungen, das ist unsere Überzeugung.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Es gibt Übergänge, und die lassen sich erkennen. Die folgenden Signale aus der Praxis von Suchtberatungsstellen deuten darauf hin, dass Ihr Verhältnis zum Spielen nicht mehr entspannt ist. Trifft auch nur ein Punkt zu, lohnt sich ein ehrlicher Blick und ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, statt die Session zu beenden.
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld für Einsätze oder verschieben Rechnungen.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger als geplant und vergessen die Zeit.
• Sie versuchen, Einsätze zu erhöhen, um denselben Reiz zu spüren.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spiels.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Jedes Werkzeug wirken Sie mit einem Klick selbst, ohne Begründung und ohne Wartefrist.

So funktioniert die Selbstsperre

Die Selbstsperre ist der stärkste Schutz, den wir anbieten. Sie wählen eine Dauer von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder eine dauerhafte Sperrung. Während der Sperrfrist ist Ihr Konto vollständig gesperrt: keine Einzahlung, kein Spiel, kein Zugang zu Werbebotschaften von uns.

Ihr Guthaben bleibt bei einer zeitlich befristeten Sperrung unberührt und steht Ihnen nach Ablauf wieder zur Verfügung. Offene Wetten, die vor der Sperrung abgeschlossen wurden, werden regulär abgerechnet. Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich, auch nicht auf Kundenwunsch, das ist der Sinn der Sperre.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie Ihr Konto mit einer kurzen Bestätigung über unseren Support, nachdem eine Sperrfrist von 24 Stunden für die erneute Überprüfung Ihrer Entscheidung abgelaufen ist. Bei einer dauerhaften Sperre verzichten Sie auf eine Reaktivierung.

Minderjährige schützen wir konsequent

Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt, keine Ausnahmen. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir im Rahmen unserer KYC-Pflicht Ihren amtlichen Ausweis und Ihren Wohnsitznachweis. Ist das Mindestalter nicht belegt, sperren wir das Konto umgehend und erstatten Einzahlungen zurück.

Eltern tragen massgeblich dazu bei, dass Minderjährige gar nicht erst Zugang erhalten. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten geschützt auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Ergänzend empfehlen Sie sich Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny oder Qustodio, mit der Sie Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren können.

Externe Hilfe für Schweiz

Manchmal reichen Limits nicht, und das ist keine Schande. In der Schweiz gibt es professionelle, kostenlose Anlaufstellen, die unter Schweigepflicht stehen. Wir empfehlen diese Kontakte ausdrücklich, auch wenn Sie unsicher sind, ob bei Ihnen ein Problem vorliegt.

Sprechen Sie mit uns

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat und unter [email protected]. Sie erreichen uns über denselben Weg auch für alles rund um verantwortungsvolles Spielen: Limits einrichten, die Abkühlphase starten, die Selbstsperre beantragen oder einfach offen über Ihre Situation sprechen. Unsere Mitarbeitenden sind dafür geschult und beurteilen nichts und niemanden.

Melden Sie sich bei einem anderen Spieler Sorgen, nehmen wir das ernst und prüfen den Fall vertraulich. Gemeinsam finden wir immer einen Weg, das Spielen wieder zu dem zu machen, was es sein soll: Ihre Entscheidung, Ihr Mass.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungsgrenze wieder senken oder erhöhen?

Senkungen gelten sofort. Erhöhungen werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Nach Ablauf einer befristeten Sperre können Sie es auszahlen lassen, eine dauerhafte Sperrung begleichen wir mit einer Auszahlung des Restguthabens.

Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine einmal veranlasste Selbstsperre läuft vollständig ab. Das schützt Sie vor kurzfristigen Entscheidungen.

Bieten Sie eine Abkühlphase ohne Selbstsperre an?

Ja, die Abkühlphase blockiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage und endet danach automatisch.