So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei offizielle Kanäle: den Live-Chat direkt auf jokacasino.ch und unseren E-Mail-Support. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie brauchen dafür kein separates Konto und keine Hotline, der Chat öffnet sich direkt im Browser, auch mobil.

• Live-Chat: Klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol auf jokacasino.ch. Durchschnittliche Antwortzeit unter 2 Minuten.
• E-Mail: [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Anfragen oft deutlich schneller.
• Öffnungszeiten: beide Kanäle 24/7, auch nachts und an Feiertagen.
• Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Schreiben Sie uns bei Fragen zur Kontoverifizierung (KYC), wenn Sie Ihre Ausweise oder einen Adressnachweis einreichen wollen oder nicht wissen, welches Dokument noch fehlt. Vor der ersten Auszahlung ist die Verifizierung ohnehin Pflicht, wir begleiten Sie dabei Schritt für Schritt.

Auch bei Zahlungen sind wir Ihre erste Anlaufstelle: Eine Einzahlung per TWINT oder PostFinance ist nicht angekommen, eine Auszahlung verzögert sich, oder Sie wollen wissen, warum die minimale Auszahlung 20 CHF beträgt. Wir sehen jede Transaktion im System und sagen Ihnen sofort, wo sie gerade steht.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontoeinstellungen, Passwort-Reset
• Zahlungen: Einzahlungen ab 10 CHF, Auszahlungen bis 5000 CHF pro Tag, Gebühren (wir erheben keine), Bearbeitungszeiten
• Technik: Ladeabbrüche, Login-Probleme, Darstellungsfehler auf Smartphone oder Desktop
• Bonussen: Willkommensbonus von 100% bis 70 CHF plus 25 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, Cashback und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause oder Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten Sie belastet, nehmen wir das ernst. Unser Team richtet Limits ein, aktiviert eine Spielpause oder einen dauerhaften Selbstausschluss, ohne dass Sie dies begründen müssen. Wir verweisen zudem auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontakte wir Ihnen auf Wunsch direkt zusenden.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche. Viele Fragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Bonussen und Auszahlungen haben wir vorab beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie, ob die Zahlung im Konto bereits als gebucht erscheint, Banken und Kartenanbieter brauchen manchmal 1 bis 3 Tage.
• Bonusbedingungen: Bei Bonusfragen notieren Sie die Promotion und den Zeitpunkt, dann prüfen wir den Status sofort.

Was Sie in die Anfrage schreiben

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und schildern Sie das Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Bei Zahlungsfragen hilft das Datum und der Betrag, bei technischen Problemen Ihr Gerät und der Browser. Fügen Sie Screenshots bei, wenn etwas nicht korrekt angezeigt wird. Mehr brauchen wir nicht, um sofort loszulegen.

Formelle Anfragen an Joka Casino

Für förmliche Schreiben, Rechtsangelegenheiten oder Beschwerden mit Dokumentenanhang nutzen Sie die E-Mail-Adresse [email protected]. Betreffen Sie uns als Unternehmen mit Sitz bei Joka Gaming N.V. (lizenziert in Curaçao, Lizenznummer 8048/JAZ2019-049), vermerken Sie den Vermerk formell im Betreff, dann leiten wir Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung weiter.

Presse-, Partner- und Geschäftsanfragen senden Sie bitte ebenfalls per E-Mail mit dem Betreff Partnerschaft. Redaktionen, Affiliate-Partner und Anbieter erreichen so unser Business-Team, das solche Anfragen getrennt vom Spieler-Support bearbeitet und in der Regel innerhalb von zwei Werktagen antwortet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Joka Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jokacasino.ch.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar und decken alle Anliegen inklusive Dokumenten-Upload ab.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Senden Sie Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis direkt über Ihr Profil hoch oder per E-Mail an [email protected]. Die Verifizierung ist vor der ersten Auszahlung Pflicht.

Wie beantrage ich Limits oder eine Spielpause?

Kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder E-Mail. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss ein, ohne dass Sie dies begründen müssen.